Politica retur
Politica de retur și retragere
1. Informații generale
Produsele comercializate de Lexundros sunt, în funcție de produs și de opțiunile selectate, produse standard sau produse fabricate la comandă, pe baza dimensiunilor, configurației și specificațiilor furnizate de client.
Înainte de finalizarea comenzii, clientul are obligația de a verifica cu atenție dimensiunile, materialul, culoarea, sistemul, tipul de montaj și celelalte caracteristici selectate pentru produs.
Prezenta politică se aplică în conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor și contractele la distanță.
2. Dreptul de retragere
În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul beneficiază, în condițiile prevăzute de lege, de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile.
Există însă situații în care acest drept nu se aplică.
Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:
„furnizării de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”.
Prin urmare, produsele fabricate individual pentru client, conform dimensiunilor, configurației sau altor specificații furnizate de acesta, nu pot fi returnate pentru simplul motiv că clientul s-a răzgândit, nu mai dorește produsul sau dorește o altă dimensiune, culoare, material ori configurație.
3. Produse fabricate la comandă
În această categorie pot intra, fără a se limita la:
jaluzele plisate fabricate pe dimensiunile clientului;
rolete/rulouri fabricate pe dimensiunile clientului;
produse configurate în funcție de dimensiuni individuale;
produse pentru care clientul a ales un anumit material sau o anumită culoare;
produse pentru care clientul a ales o anumită configurație, sistem sau variantă de montaj;
alte produse realizate în mod individual conform cerințelor clientului.
Aceste produse sunt fabricate special pentru fiecare comandă și, în funcție de caracteristicile acestora, nu pot fi, în mod rezonabil, revândute unui alt client.
În cazul acestor produse, dreptul legal de retragere în termen de 14 zile nu se aplică, în condițiile art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.
4. Verificarea dimensiunilor și a configurației
Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor transmise către Lexundros în vederea fabricării produsului.
Înainte de începerea producției, clientul trebuie să verifice cu atenție:
lățimea;
înălțimea;
numărul de produse;
materialul;
culoarea;
tipul sistemului;
partea de operare/deschidere, după caz;
tipul de montaj;
celelalte opțiuni selectate în comandă.
În cazul în care dimensiunile sunt furnizate de client, producția se va realiza pe baza dimensiunilor comunicate și acceptate de acesta.
În cazul în care măsurătorile sunt efectuate de către Lexundros, acestea vor fi consemnate și utilizate pentru fabricarea produsului.
Recomandăm clientului să verifice cu atenție toate informațiile din confirmarea comenzii înainte de începerea producției.
5. Modificarea sau anularea unei comenzi
Solicitările de modificare sau anulare a unei comenzi trebuie transmise către Lexundros cât mai repede posibil.
În cazul în care producția nu a început, Lexundros va analiza posibilitatea modificării sau anulării comenzii.
După începerea procesului de producție, modificarea sau anularea comenzii poate să nu mai fie posibilă, în special în cazul produselor fabricate conform specificațiilor individuale ale clientului.
În cazul în care produsul a fost deja fabricat sau procesul de fabricație a început, iar produsul este realizat conform specificațiilor clientului, acesta nu poate fi returnat în baza dreptului de retragere prevăzut pentru contractele la distanță.
6. Produse neconforme sau cu defecte
Excluderea dreptului de retragere pentru produsele fabricate la comandă nu afectează drepturile consumatorului în cazul produselor neconforme sau cu defecte.
În cazul în care produsul prezintă o neconformitate, un defect de fabricație sau nu corespunde caracteristicilor convenite în comandă, clientul poate transmite o sesizare către Lexundros.
Sesizarea trebuie să conțină, pe cât posibil:
numele și datele de contact ale clientului;
numărul comenzii;
descrierea problemei;
fotografii sau materiale video care permit identificarea problemei;
alte informații relevante.
Lexundros va analiza sesizarea și, în funcție de situație și de drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă, va propune soluția corespunzătoare.
7. Situații în care produsul a fost realizat greșit de Lexundros
În cazul în care produsul livrat nu corespunde comenzii confirmate din cauza unei erori de fabricație, configurare sau pregătire a comenzii imputabile Lexundros, situația va fi analizată și remediată conform legislației aplicabile.
În funcție de natura neconformității, soluția poate include, după caz, remedierea produsului, înlocuirea acestuia sau alte măsuri prevăzute de legislația privind conformitatea produselor.
8. Situații în care dimensiunile furnizate de client sunt greșite
În cazul în care produsul a fost fabricat conform dimensiunilor și specificațiilor furnizate de client, iar ulterior se constată că acestea au fost transmise greșit de către client, situația nu reprezintă o neconformitate a produsului fabricat conform comenzii.
De exemplu, dacă în comandă a fost transmisă și confirmată dimensiunea de 800 × 1200 mm, iar ulterior clientul constată că dimensiunea necesară era de 820 × 1200 mm, produsul fabricat la dimensiunea comandată nu este considerat greșit din acest motiv.
Într-o astfel de situație, Lexundros poate analiza, la cererea clientului, posibilitatea refacerii produsului, însă acest lucru poate implica un cost suplimentar.
9. Produse deteriorate în timpul transportului
La primirea coletului, clientul este recomandat să verifice starea ambalajului și, în măsura posibilului, integritatea produsului.
În cazul în care produsul prezintă deteriorări vizibile ca urmare a transportului, clientul trebuie să ne contacteze cât mai repede posibil și să transmită fotografii ale ambalajului și ale produsului.
Sesizarea va fi analizată și soluționată în conformitate cu legislația aplicabilă și cu condițiile transportului.
10. Formular de retragere
Pentru produsele pentru care dreptul de retragere este aplicabil, consumatorul poate transmite o declarație neechivocă privind decizia sa de retragere din contract.
Poate fi utilizat următorul formular:
Către: Lexundros
Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următorul produs/următoarele produse:
Număr comandă: __________________________
Data comenzii: __________________________
Data primirii produsului: __________________________
Numele consumatorului:
Adresa consumatorului:
Telefon: __________________________
E-mail: __________________________
Produsul/produselor pentru care solicit retragerea:
Motivul retragerii – opțional:
Data: __________________________
Semnătura consumatorului (dacă formularul este transmis pe suport fizic):
11. Cum se transmite o solicitare
Solicitările privind retragerea, returul, neconformitatea sau orice altă problemă referitoare la o comandă pot fi transmise prin datele de contact afișate pe site-ul Lexundros.
Pentru identificarea rapidă a comenzii, vă rugăm să menționați numărul comenzii și să furnizați datele necesare identificării produsului.
12. Important
Prezenta politică nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul unui conflict între prevederile prezentei politici și dispozițiile legale imperative aplicabile, se vor aplica dispozițiile legale.
Pentru produsele fabricate la comandă, excluderea dreptului de retragere se aplică numai în situațiile în care sunt îndeplinite condițiile prevăzute de legislația aplicabilă pentru produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.
Lexundros recomandă verificarea atentă a tuturor dimensiunilor și opțiunilor înainte de confirmarea comenzii și înainte de începerea producției.